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QVCT : Priorité à l’écoute des salariés

Plus qu’une manière de subvenir à nos besoins, le travail est désormais considéré comme un vecteur d’épanouissement personnel. Pouvoir agir et s’exprimer au travail deviennent ainsi une priorité au même titre que la prévention de la santé et la sécurité. Favoriser une communication ouverte et participative pour que chacun puisse contribuer à l’amélioration de la qualité de vie au travail et être impliqué dans la mise en place d’actions efficaces. C’est une démarche qui doit engager toutes les composantes de l’entreprise.

Comment faire pour récolter les feedbacks de vos collaborateurs ? Comment intégrer cette culture du feedback à votre démarche QVCT ?

Petit rappel QVT – QVCT

La « QVT » (Qualité de Vie au Travail) est devenue la « QVCT » (Qualité de Vie et des Conditions de Travail). Le nouvel acronyme est inscrit dans le Code du travail depuis le 31 mars 2022, à la suite de l’accord national interprofessionnel sur la santé au travail du 9 décembre 2020 et l’adoption de la loi santé du 2 août 2021.

La QVCT se définit comme « les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail, et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci, qui déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte ».

Aujourd’hui, se sentir bien au travail passe donc par plusieurs facteurs : la santé et la sécurité, l’intérêt du travail, la rémunération, la lutte contre le stress, l’ergonomie, l’environnement de travail, le dialogue interne, les questions sociétales, etc.

QVCT : Pourquoi promouvoir la culture du feedback ?

Le feedback ou remontée d’information englobe à la fois les principes de retours d’expérience terrain, d’échange et de partage d’informations entre collaborateurs, ou encore les cas de signalement.

Il ne faut pas oublier que se sont vos collaborateurs, clients et tiers qui sont les premiers acteurs à identifier immédiatement tous les problèmes mais aussi toutes les opportunités liés à vos produits et/ou services.

Ainsi favoriser la culture du feedback dans votre stratégie de communication est bénéfique pour l’entreprise car elle permet de valoriser le travail de vos équipes et leur implication.

C’est pour ça qu’il est primordial de donner la possibilité à chacun de transmettre des informations. Alors pensez à diversifier les outils de communication !

Voici quelques petites idées :

• Des réunions d’équipes,
• Un entretien en face à face,
• Un outil de remontées d’information interne anonyme et confidentiel,
• Des sondages, questionnaires et enquêtes internes réguliers,
• Une boîte à idée,
• Etc.

Focus sur le questionnaire QVCT

La mise en place d’une démarche QVCT prend toute sa valeur si vous l’évaluez régulièrement pour mesurer son efficacité selon vos indicateurs :

• Le bien-être des équipes
• L’impact des actions menées

Avec un outil de sondage numérique, vous pouvez collecter et analyser vos données en quelques clics !

• Créer et diffuser vos enquêtes à l’ensemble de vos collaborateurs,
• Automatiser le traitement et l’analyse des informations reçues,
• Mettre en place des mesures correctives et/ou préventives.

Publiez régulièrement des sondages, des enquêtes, pour favoriser les retours de vos équipes. Demandez aussi leurs avis et opinions sur des projets communs qui les concernent.

Remontées d’informations : l’allié de votre performance

Pilotage d’une démarche QVCT/RPS : l’importance des signalements !

Dépression, Burn out, stress, harcèlements, etc., ces situations aboutissent généralement à une augmentation de l’absentéisme, du turnover ou des RPS (risques psychosociaux).

De plus en plus d’entreprises prennent en considération ces risques. Elles sont conscientes des impacts que cela implique sur la santé et la motivation du salarié et qui influent directement sur la performance globale de l’entreprise.

Pour rappel, le code du travail (article L. 4121-2) impose à tout employeur une obligation générale d’évaluation des risques et de mise en place des mesures adéquates et conformes. Il est également de sa responsabilité d’informer les collaborateurs sur tous les mécanismes existants afin de préserver un environnement de travail sûr.

« Il faut pouvoir le dire pour agir »

Pour prévenir ces risques, il est donc important de mettre à la disposition de vos équipes des campagnes de prévention, des procédures et des outils pour signaler et résoudre les problèmes.

L’innovation participative pour agir sur la QVCT !

C’est une démarche qui permet aux collaborateurs de remonter leurs idées et de partager des solutions ou des suggestions d’amélioration. Cela montre que leurs avis comptent et qu’ils peuvent participer aux prises de décisions.

De façon un peu plus explicite, il s’agit de faire revivre la « boîte à idée » avec un twist plus innovant et digital. En effet, le numérique peut simplifier le process des remontées et aider ceux qui n’osent pas s’exprimer ouvertement. Pour les managers, c’est un gain de temps dans la collecte, le traitement et la mise en œuvre des idées.

Quels sont les intérêts de cette démarche ?

• Tenir compte des idées et besoins des équipes,
• Valoriser les retours d’expérience et connaissance métiers,
• Etablir un espace de discussion et d’échange,
• Créer des groupes de projets participatifs.

Quelle est la plus-value pour l’entreprise ?

• Développer l’implication et la motivation des collaborateurs,
• Améliorer la qualité de vie au travail,
• Participer à votre démarche de progrès continu,
• Favoriser votre marque employeur.

Un outil pour encourager la culture d’innovation au sein de votre organisation.

Et si vous utilisiez une plateforme de gestion des remontés d’information ?

Une plateforme de remontées d’information, comme Wispeek, permet aux acteurs d’une organisation d’améliorer la communication ascendante et descendante entre l’ensemble de vos collaborateurs et des différents acteurs et services de l’entreprise.

La connaissance du climat social de l’entreprise est primordiale pour établir de bonnes conditions de travail. Consciente de cette nécessité, la plateforme Wispeek vous aide pour assurer le bien-être des salariés dans l’entreprise.

Nous accompagnons nos clients aussi bien dans le déploiement de leur démarche QVCT que dans la gestion des RPS par des fonctionnalités diverses.

• Plateforme de retour d’expériences collaborateurs ;
• Diffusion et partage des procédures internes ;
• Formulaires d’évaluation de la satisfaction et du bien-être des collaborateurs ;
• Gestion des plans d’actions préventives et correctives.

La solution permet à la fois de communiquer tout événement de manière simple, confidentielle ou anonyme. Ainsi que de mettre en place un espace d’échange digital pour travailler de manière collaborative sur des projets/sujets communs.

Une politique QVCT bien pensée associée à une stratégie de communication interne efficace améliore la compétitivité, la rentabilité de l’entreprise autant que le bien-être physique, mental et social de chacun.

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